بلدية أبوظبي تفتتح مكتب إسعاد المتعاملين في مقر البلدية بأبوظبي

افتتح معالي فلاح محمد الأحبابي رئيس دائرة التخطيط العمراني والبلديات وبحضور سعادة مبارك عبيد خميس عبدالله الظاهري وكيل دائرة التخطيط العمراني والبلديات، وسعادة علي خليفة القمزي القائم بمهام المدير العام لبلدية مدينة أبوظبي وعدد من المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات والموظفين اليوم الأربعاء (مكتب إسعاد المتعاملين) في صالة خدمة المتعاملين في المقر الرئيس لبلدية مدينة أبوظبي بشارع الشيخ زايد بن سلطان، حيث تأتي هذه المبادرة سعياً من البلدية للارتقاء بخدمات المتعاملين ورفع مستوى رضاهم عن أدائها.

من جانبه أكد معالي فلاح محمد الأحبابي أن هذه المبادرة تأتي ثمرةً طيبةً من ثمار الزيارة المباركة التي تفضّل وتكرّم بها صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة رئيس المجلس التنفيذي (حفظه الله) لبلدية مدينة أبوظبي وتوجيهات سموه الحكيمة بأهمية تعزيز التواصل مع المتعاملين وخدمة المجتمع بأفضل المستويات وأرقاها.

 وأضاف: دائرة التخطيط العمراني والبلديات تسعى بكل إخلاص نحو تحسين قنوات التواصل بين مؤسسات النظام البلدي في أبوظبي وبين المتعاملين وهذا الأمر يشكل أولوية مهمة واستراتيجية، ويمثل مكتب إسعاد المتعاملين صيغة حضارية فعالة في تعزيز العلاقات بين البلدية والمتعاملين، ويتيح الاستماع إلى ملاحظاتهم، والاستجابة لمتطلباتهم، وكل هذا يهدف بالمحصلة للوصول إلى الهدف الأهم وهو رفع مستوى ثقة المتعاملين بالخدمات المقدمة من هذه المؤسسات وإسعادهم، ونحن ملتزمون دائما بتكريس وتجسيد توجيهات حكومة أبوظبي الرشيدة والداعية دائماً إلى إيجاد الأفكار والمبادرات التي من شـأنها الارتقاء بالخدمات وصولا إلى أرقى درجات التميز والعمل بشكل جاد نحو خدمة متطلبات التنمية الشاملة في أبوظبي وتوفير بنية خدمية متكاملة وفعالة.

على الصعيد ذاته أشار سعادة سيف بدر القبيسي المدير العام لبلدية مدينة أبوظبي أن البلدية تنتهج سياسة شفافة وواضحة في علاقتها مع المتعاملين ويتجلى ذلك من خلال سياسة الأبواب المفتوحة، ونحن نشجع الموظفين ونحفزّهم بشكل مستمر على ضرورة تعزيز العلاقات المميزة مع المتعاملين وإبداء أرقى أساليب التعامل، والاستماع إليهم   والأخذ بآرائهم واقتراحاتهم ، والعمل قدر الإمكان على تلبية متطلباتهم بما يتفق مع القوانين واللوائح.

وأضاف سعادته :هذه المبادرة المتمثلة بافتتاح مكتب إسعاد المتعاملين تأتي تأكيدا على أهمية الارتقاء المستمر في خدمة المتعاملين وتحقيق السعادة والإيجابية في أداء المؤسسات الحكومية، مشيراً أن الوعد الذي قطعناه على أنفسنا أمام صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة رئيس المجلس التنفيذي (حفظه الله) يشكل دافعا وحافزا إيجابيا لنا لبذل المزيد من المبادرات التطويرية التي تجسد القيم السامية والتوجيهات السديدة من قيادتنا الحكيمة، والثقة الغالية، داعياً جميع الموظفين وفي جميع مستوياتهم أن يكونوا مصدراً للسعادة والتفاؤل والإيجابية بالنسبة لجميع المتعاملين والمستفيدين من خدمات البلدية.

وقال سعادته:إن فتح قنوات التواصل مع المتعاملين يشكل هدفاً أساسياً وقيمة تعزز من علاقات الشراكة بين الموظفين والمتعاملين، وتساهم في تذليل أي صعوبات تحول دون إتمام معاملاتهم، حيث إن من أهم أهداف هذا المكتب هو تحقيق السعادة لكل مرتادي البلدية والمستفيدين من خدماتها ضمن بيئة عمل مثالية ومتكاملة هاجسها الأساس تقديم خدمات وفقاً لأرقى المواصفات والمعايير العالمية وبما يحقق تطلعات المجتمع وشركائنا الاستراتيجيين.

وأضاف سعادته:نحن في بلدية مدينة أبوظبي يسعدنا أن نفتح أبوابنا وقلوبنا للمتعاملين لإتاحة الفرصة أمام أكبر عدد من المراجعين لطرح قضاياهم ومتطلباتهم واحتياجاتهم، وكذلك لسماع مقترحاتهم التي من شأنها تطوير أداء البلدية وتحسين الخدمات بشكل عام.

ونحرص من خلال هذا المكتب (إسعاد المتعاملين) على تسهيل الإجراءات الخاصة ببعض المعاملات، والتواصل المباشر مع الجمهور، والاطلاع على رؤاهم وما ينتظرونه من خدمات تلبي تطلعاتهم، مؤكدا أن المكتب يستقبل المراجعين ويستجيب لمتطلباتهم بما يتفق مع القوانين واللوائح الرسمية، ووفقاً لمنهجية تقوم على تسهيل الإجراءات، وتقصير مدة إنجاز المعاملات، وتوفير الكوادر الوظيفية الخبيرة التي ترتقي إلى مستوى تطلعات المتعاملين وتحقق رؤية حكومتنا الرشيدة وتوجيهاتها الرامية إلى إسعاد المجتمع.

ونوه سعادته أن بلدية مدينة أبوظبي بجميع قطاعاتها وإداراتها ومراكزها تؤمن بسياسة الأبواب المفتوحة، وتعلق أهمية كبيرة على دور المتعاملين في تقديم الأفكار التي من شأنها تحسين الإجراءات وأداء الموظفين، كما نقوم باستثمار هذه اللقاءات المباشرة مع المراجعين كمؤشر حقيقي وواقعي لقياس أدائنا وخدماتنا.

وأضاف سعادته أن إدارة خدمة المتعاملين في بلدية مدينة أبوظبي تتبع إجراءات عمل تتسم بالسهولة والبساطة مستخدمة التقنية الرقمية العالية، معززة بفريق عمل ذي خبرات كبيرة، يستطيع تلبية احتياجات المتعاملين بسرعة، ويتفاعل مع احتياجاتهم، ويحرص على تفعيل أشكال أوسع للتواصل مع الجمهور وفقاً لأساليب عصرية وحضارية، وفتح المزيد من نوافذ الخدمة، وتوفير كافة المتطلبات التي تحقق للمتعاملين الراحة والسرعة في إنجاز معاملاتهم، وإيجاد بيئة خدماتية تتسم بالديناميكية والتطور، مشيراً أن هذه المبادرة أيضا ستتيح لنا الاستماع إلى شكاوى ومقترحات المتعاملين واستثمارها في تطوير خدمات البلدية وتحسينها والوصول بها إلى أعلى المراتب، وإجراء الاستبيانات الواقعية والميدانية لقياس مدى تقدم الخدمات ومستوى رضا المتعاملين.