صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم يكرّم هيئة كهرباء ومياه دبي بجائزة رواد التواصل الاجتماعي عن فئة "البيئة" للمؤسسات

كرم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، هيئة كهرباء ومياه دبي بجائزة رواد التواصل الاجتماعي عن فئة "البيئة" للمؤسسات، تقديراً لجهودها في توظيف قنوات التواصل الاجتماعي في تعزيز الوعي البيئي ونشر كل ما هو جديد على مواقع التواصل الاجتماعي.

وقد تسلم الجائزة سعادة سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي خلال فعاليات الدورة الثانية من قمة رواد التواصل الاجتماعي العرب 2016، التي شاركت فيها الهيئة بوصفها "شريك الاستدامة"، وذلك حفل خاص استضافته قاعة الشيخ سعيد في مركز دبي التجاري العالمي، بحضور نخبة من الشخصيات الإعلامية والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي من المنطقة والعالم.

وقال سعادة سعيد محمد الطاير: "يسعدني ويشرفني أن أتوجه بخالص العرفان والتقدير إلى سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، على تكريمه للهيئة بهذه الجائزة، وذلك تقديراً لنجاحنا في جعل قنواتنا الرسمية للتواصل الاجتماعي أداةً رئيسة لتعزيز التواصل المثمر مع المتعاملين والاستماع لمقترحاتهم وآرائهم لتحقيق سعادتهم وسعادة المجتمع ككل. ونتعهد أمام صاحب السمو بأن تبقى هيئة كهرباء ومياه دبي من أولى الجهات الحكومية الرائدة في اعتماد أحدث التقنيات والوسائل بما يسهم في تحقيق توجيهات سموه لجعل إمارة دبي أسعد وأذكى مدينة في العالم، والمكان المفضل للعيش والعمل والمقصد المفضل للزائرين".

وأضاف سعادة الطاير: "تلتزم الهيئة بتنفيذ الرؤية الاستشرافية للقيادة الرشيدة في دولة الإمارات العربية المتحدة التي أدركت باكراً الدور الإيجابي المتنامي الذي ستؤديه قنوات التواصل الاجتماعي في تغيير نمط الحياة وتحقيق السعادة، عن طريق الاستماع للملاحظات والمقترحات والأفكار، وتحسين أداء الخدمات في الحكومة. وتعد هيئة كهرباء ومياه دبي من أوائل الجهات الحكومية التي اعتمدت أدوات التواصل الاجتماعي للتواصل مع الجمهور للتعريف بمبادراتها في مجال الاستدامة وترشيد الاستهلاك. وقد نجحنا بفضل توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، في جعل هذه القنوات وسيلة للتنمية والمعرفة والابتكار، وجسراً للالتقاء والتفاعل البناء والإيجابي وتبادل الآراء والمعرفة والخبرات، بما يسهم في تعزيز مكانة الهيئة والارتقاء بخدماتها ودورها".

ومن جهتها قال خولة المهيري، نائب الرئيس لقطاع التسويق والاتصال المؤسسي: منذ اللحظة الاولى لتشكيل قطاع التسويق والاتصال المؤسسي كان الهدف واضحاً وهو تعزيز صورة الهوية المؤسسية داخلياً وخارجياً وترسيخ أسس الانتماء والاعتزاز بالهيئة لدى الموظفين والمتعاملين والوصول إلى مستوى عالمي من التميز، حيث تهدف حسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي إلى تسويق مبادراتها ومشاريعها ، وتعزيز الوعي بثقافة الترشيد، واتاحة الفرصة لمشاركة المتعاملين في حملاتنا ومبادراتنا المختلفة، والتعرف على أراء المجتمع لأهداف التطوير والتحسين".

وتتوج هذه الإنجازات جهود هيئة كهرباء ومياه دبي في تطوير سياسات التواصل الاجتماعي واعتماد أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، حيث تعد الهيئة أول مؤسسة تطور سياسة للتواصل الاجتماعي للمساهمة في تعزيز الصورة والسمعة الإيجابية للهيئة. وأظهرت النتائج تميز الهيئة عالمياً مقارنة مع أفضل 10 مؤسسات خدمية عالمية معنية بتقديم خدمات الكهرباء والمياه، وأفضل 10 مؤسسات خدمية للكهرباء والمياه في الولايات المتحدة الأمريكية، وذلك بالنسبة للعديد من مؤشرات الأداء المرتبطة بعدد المتابعين وحجم التفاعل على قنوات التواصل الاجتماعي، وعدد المشاهدات على قناة "يوتيوب" وغيرها.

وتعتمد هيئة كهرباء ومياه دبي 5 منصات تواصل اجتماعي تقوم من خلالها بالترويج لخدماتها والرد على استفسارات الجمهور ونشر الصور ومقاطع الفيديو المتعلقة بالفعاليات والحملات الترويجية، وذلك باستخدام محتوى متنوع يلائم جميع فئات المجتمع يشمل الصور والفيديو والانفوغرافيك والتصوير الفوري المباشر، عملاً بالهدف الاستراتيجي للاتصال في الهيئة المعني بنشر الوعي والتعريف بخدماتها من خلال منظومة ذكية للاتصال.

وخلال عام 2015، بلغ إجمالي عدد متابعي حسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي 240,197 في حين يبلغ معدل أفضل المؤسسات الخدمية للكهرباء والمياه في العالم 90,616. فقد بلغ عدد متابعي حساب الهيئة على موقع "فيس بوك" 190,816 خلال عام 2015، مقارنة بعدد 120,494 في عام 2014، و56,043 في 2013. وبلغ عدد متابعي حساب الهيئة على موقع "تويتر" 39,610 في 2015، مقارنة بـ 20,174 في 2014، و9,606 في 2013، فيما بلغ مجموع عدد مشاهدات مقاطع الفيديو على موقع "يوتيوب" 2,605,686 في 2015، مقارنة بـ 888,662 في 2014، و17,210 في 2013. وتزيد هذه الأرقام عن الأرقام المستهدفة في كل عام. كما استقبلت الهيئة 5 مؤسسات حكومية من دولة الإمارات لإجراء مقارنات معيارية والاطلاع على تجربتها المميزة في مجال توظيف قنوات التواصل الاجتماعي.