قسم خدمة العملاء بإدارة الموارد البشرية بحمد الطبية يحتفل بمرور عام على تأسيسه

بيان صحفي

تاريخ النشر: 10 يونيو 2012 - 11:51 GMT

Al Bawaba

أقام قسم خدمة العملاء التابع لادارة الموارد البشرية بمؤسسة حمد الطبية يوم 7 يونيو الجاري إحتفالاً تحت عنوان: يوم خدمة العملاء بهدف التعريف بدور وخدمات قسم خدمة العملاء التي يوفرها للعاملين بالمؤسسة ولجمهور عملائها الخارجيين. ويأتي هذا الاحتفال تزامناً مع اليوم العالمي لخدمة العملاء الذي احتفل به عدد من مؤسسات الدولة.

ومن جهته قال السيد عبد الرزاق الكبيسي المدير التنفيذي لادارة الموارد البشرية: "تتطلع ادارة الموارد البشرية الى الحفاظ على افضل مستويات الجودة المقدمة لجمهور المراجعين من موظفي المؤسسة بكافة اقسامها أو لعملائها الخارجيين من افراد وشركات ومؤسسات أخرى، ولذلك فقد أنشأنا قبل عام من الآن قسماً متخصصاً لخدمة العملاء مما يعكس جهود المؤسسة لاستمرارية التواصل مع جمهورها الداخلي والخارجي، والتزام ادارة الموارد البشرية بتيسير اجراءات المراجعة واتمام المعاملات التي يطلبها موظف المؤسسة أو الزائر للادارة".

وقد قامت السيدة أسرار الباز- رئيسة قسم خدمة العملاء بقيادة فريق من موظفي القسم لاستقبال المراجعين طوال يوم خدمة العملاء كما أقيم بوفيه إفطار خفيف لكافة المراجعين واتيح لكل منهم تسجيل انطباعه عن اجراءات انجاز معاملته في دفتر الزوار. وقالت أسرار الباز بهذه المناسبة: "لقد مر عام على بداية العمل بقسم خدمة العملاء بمؤسسة حمد الطبية ووجدناها مناسبة ملائمة للتعرف على آراء المراجعين الداخليين والخارجيين حول مستوى الخدمات المقدمة من جانبنا، والاستماع الى آرائهم ومقترحاتهم الشفهية أو المكتوبة من اجل تحسين خدماتنا وتطويرها للافضل، كما أجرينا سحباً بين المراجعين في هذا اليوم لاختيار عشرة فائزين بجوائز تشجيعية مما يدعم من مستوى الاتصال الفعال بين موظفي القسم وزملائهم في الاقسام الاخرى بالمؤسسة ممن يراجعون ادارة الموارد البشرية وكذلك عملاء المؤسسة الخارجيين الذين يستقبلهم موظفونا يومياً".

الجدير بالذكر أنه تم تأسيس قسم خدمة المراجعين ضمن خطط إدارة الموارد البشرية للنهوض بالكفاءة الانتاجية للموظفين من خلال المزيد من الاهتمام بالكوادر العاملة؛ ويضم القسم 20 موظفاً وموظفة مؤهلين لكيفية التواصل مع العملاء والمراجعين من خلال عدد من الدورات التدريبية وورش العمل في مجالات خدمات المراجعين، والتواصل الفعال، والبروتوكول، واللغات الاجنبية.

خلفية عامة

مؤسسة حمد الطبية

تعتبر مؤسسة حمد الطبية المؤسسة الأولى غير الربحية التي توفر الرعاية الصحية في دولة قطر، وقد تم تأسيسها بموجب مرسوم أميري في العام 1979، وهي تدير خمسة مستشفيات متخصصة هى: مستشفى حمد العام، ومستشفى الرميلة، ومستشفى النساء والولادة، ومستشفى الأمل، ومستشفى الخور، وقد شهدت المؤسسة منذ تأسيسها تطوراً متسارعاً في مختلف مرافقها الطبية، مما مكنها من توفير خدمات تشخيصية وعلاجية عالية الجودة لمختلف الأمراض والتي لم تكن متاحة من قبل إلا في مراكز طبية خارج الدولة.