الخدمات الذكية لجمارك دبي تضاعف قدرتها على تلقي المعاملات الطاقة الاستيعابية للنظام الجديد تزيد 200% عما يتم إنجازه حالياً

توقعت جمارك دبي أول دائرة حكومية ذكية بنسبة 100% أن ينمو عدد المستخدمين لخدماتها الذكية التي أطلقتها مطلع الشهر الحالي بسرعة  كبيرة خلال الفترة المقبلة، مع اعتماد أعداد متزايدة من المتعاملين هذه القناة للحصول على الخدمات الجمركية، من أجل تحقيق أفضل النتائج الممكنة في تجارتهم واستثماراتهم، من خلال اختصار الوقت والجهد وتوفير الكلفة لتعزيز العائد المحقق من قبلهم بنسب مجزية للغاية.

وأظهرت دراسة تم إعدادها حول مستوى النمو المتوقع باستخدام الخدمات الذكية لجمارك دبي إمكانية أن يتصاعد النمو في عدد المعاملات التي يجري تنفيذها بواسطة هذه الخدمات بمعدل شهري يفوق 20% في الأشهر القليلة المقبلة، مع تزايد الاهتمام العام بالخدمات الذكية التي أطلقتها جمارك دبي وجاءت لتجسد رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بأن تكون الحكومة الذكية "حكومة متنقلة تصل إلى الناس عوضاً عن أن تنتظر الناس ليصلونها، وتعمل 24 ساعة وسبعة أيام في الأسبوع و365 يوماً في السنة، عن طريق إتاحة كل الخدمات الحكومية عبر الهواتف المتنقلة".

و قال السيد أحمد محبوب مصبح المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين في جمارك دبي خلال مؤتمر صحفي عقد اليوم 21 أكتوبر 2013، في مقر انعقاد معرض جيتكس 2013 "أن نجاح جمارك دبي بتقديم خدمات ذكية حقيقية للمتعاملين من خلال عملية تطوير شاملة حولت الدائرة إلى أول دائرة حكومية ذكية100%، مكنها من تحقيق نتائج مباشرة باستقطاب المتعاملين إلى هذه الخدمات، بعد أن اختبروها بأنفسهم وتحققوا من قدرتها على تحقيق قيمة مضافة فعلية لأعمالهم، عبر توفير مجزي في الكلفة ناجم عن اختصار الوقت والجهد، فمن خلال الخدمات المتنقلة تم اختصار المدة الزمنية اللازمة للرد على العميل بعد تقديم الطلب بنسبة 71% لتصبح ساعتين بدلاً من 7 ساعات، وهذا يعد بكل المقاييس إنجازاً باهراً في تحسين الأداء وتقديم أفضل الخدمات للعملاء".

وأضاف: "بعد أن نجحت جمارك دبي في إطلاق خدماتها الذكية نتحرك الآن لتنفيذ المرحلة الثانية من خطة التطوير، وتهدف هذه المرحلة إلى تشجيع المتعاملين على استخدام هذه الخدمات من خلال إظهار المزايا الكبيرة التي يمكنهم تحقيقها، ولذلك تتم متابعة الطلبات المقدمة عبر الهواتف الذكية بدقة للتأكد من إنجازها بأسرع وقت ممكن، من أجل إعطاء الحافز للمتعاملين واستقطابهم لهذه القناة المتميزة، كما يتم تعريفهم على هذه الخدمات بكل الوسائل المتاحة، ويشكل معرض جيتكس 2013 فرصة جيدة لعرض أهمية الإنجاز الذي تحقق بالتحول إلى أول دائرة حكومية ذكية 100%، حيث سيتيح هذا الإنجاز الارتقاء بمستوى عملنا الجمركي لتعزيز مزايا دبي التنافسية في قطاع التجارة، وتحسين فرص الدولة باستضافة معرض اكسبو 2020 في دبي، لكونها أحد أهم مراكز التجارة الاقليمية والعالمية".

وتمتاز خدمات جمارك دبي الذكية بمرونتها العالية، حيث يمكن الوصول إليها عبر المتصفحات العالمية الرئيسية بأعلى درجات الكفاءة، ما يتيح للمتعاملين فرصة الحصول على هذه الخدمات دون عوائق، ويساهم بالتالي في تشجعيهم على الاستفادة من مزاياها، التي تؤمن لهم قيمة مضافة حقيقية تنعكس مباشرة على أداء أعمالهم، مع إمكانية تحقيق المتعاملين توفيراً فعلياً في الكلفة يتراوح بين 20% و50% تبعاً لطبيعة الخدمات التي يطلبونها.

وخلال المؤتمر الصحفي قدم السيد يونس محمد عثمان مدير إدارة تقنية المعلومات في جمارك دبي عرضاً عن خدمات الهاتف الذكي من جمارك دبي، حيث استعرض آليات تقديم الخدمات الذكية في جمارك دبي، موضحاً أن "عملية التطوير تمت وفق استراتيجية شاملة حرصنا من خلالها على تحديث خدماتنا المتنقلة بالكامل بعد عدة سنوات من تقديم هذه الخدمات عبر الموقع الالكتروني، ثم أجرينا استبياناً لتوجهات المتعاملين والقنوات التي يفضلونها للحصول على خدماتنا فتبين أن الهواتف الذكية تحتل موقعاً متقدماً في تفضيلات المتعاملين، وأبدى 100% ممن تم استطلاع رأيهم رغبتهم في استخدام خدمات الهاتف المتحرك في تقديم وإنجاز المعاملات، وعليه تم تطوير موقعنا الهاتفي عبر تصميم واجهة ذكية، تتيح الدخول إلى الخدمات بطريقة مبسطة تضمن للمتعامل معرفة طبيعة كل خدمة منها عبر شرح مختصر، مع رابط لتقديم الطلب بعدد محدود من الخانات التي يطلب من المتعامل تعبئتها بمعلوماته وبياناته الخاصة، ليتم استلام الطلبات مباشرة من الموظفين المختصين بواسطة هواتفهم الذكية، من خلال نظام متكامل لمتابعة الطلبات وإنجازها عقب إشعار المتعاملين باستلامها".

وأوضح: "إن التطوير الذي أحدثته الخدمات الذكية سيمكن جمارك دبي من زيادة طاقتها الاستيعابية لتخليص البيانات الجمركية بنسبة تفوق 200%، قياساًإلى 6 ملايين معاملة جمركية يتم تخليصها سنوياً، وذلك لأن النظام الجديد يعمل 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع أي ليل نهار، وهناك موظفون على مدار الساعة يتلقون الطلبات ويتعاملون معها لإنجازها، حتى خلال أيام العطلات، وفق آلية متطورة للغاية، ومتابعة من المسؤولين المعنيين، علماً بأن 84% من معاملات جمارك دبي تتم إلكترونياً عبر القنوات الإلكترونية المتعددة".

وأضاف: "لقد حرصنا على تطوير الخدمات بحيث تكون متاحة على كافة الهواتف الذكية التي تعمل بنظام الأندرويد وألايفون والبلاكبيري والوندوز، كما يمكن الوصول إليها عبر الأجهزة اللوحية وبواسطة أجهزة الكمبيوتر العادية، وذلك لإعطاء المتعاملين كافة الخيارات التي تؤمن لهم تقديم الطلبات واستلام الخدمات بكافة الوسائل دون تقييد، وتتم متابعة الأداء باستمرار للتأكد منأن المتعاملين لا يواجهون اية مشكلات تقنية في تقديم الطلبات ومتابعتها إلى أن يتمكنوا من الحصول على الخدمات".

هذا وتشمل الخدمات الذكية التي تقدمها جمارك دبي بواسطة الهواتف المتنقلة 19 خدمة هي:

طلب التسجيل للحصول على رمز جمركي يتيح للمتعاملين ممارسة الأعمال مع جمارك دبي.

طلب الحصول على برنامج اعتماد العملاءالذي يوفر للعملاء المؤهلين مستوى أعلى من الخدمات والحوافز.

طلب الحصول على رخصة استخدام المستودعات الجمركية لتخزين البضائع مع تأجيل دفع الرسوم الجمركية مؤقتاً.

طلب تسجيل العلامات التجارية للحماية من الغش والتقليد.

طلب الحصول على التخليص والبيانات الجمركية للتصدير والاستيراد والعبور والتحويل والإدخال المؤقت. 

طلب الحصول على شهادة تخليص الرسوم جمركية على المركبات.

طلب الحصول على موافقةلتسجيل بيان الشحنة "المانفيست"و لائحة بيانات الشحنات من أجل التصدير.

طلب إعادة التأمينات الجمركية لاسترداد الأموال المودعة على سبيل الأمانة في حالة الأوضاع المعلقة للرسوم الجمركية.

طلب استئناف لقرار أو اقتراح صادر عن دائرة جمارك دبي.

طلب الحصول على رأي مختص لتقديم المشورة والتوصيات والنصائح إلى العملاء.                                                           

طلب الحصول على رسائل وشهادات للمتعاملين الراغبين بالاستفسار عن سجل معاملاتهم.

طلب الحصول على تقرير عن المعاملات من قسم خدمة دعم العملاء يتضمن تفاصيل عن المعاملات السابقة أو حالة المعاملات الجارية.

طلب الحصول على دورات التوعية والتدريب للعملاء الذين يريدون مزيد من المعلومات حول قواعد وأنظمة جمارك دبي.

تقديم الشكاوى والاقتراحات والاستفساراتعن خدمات دائرة جمارك دبي.

تقديم المعلومات من خلال خدمة رافدإلى جمارك دبي بغية الحفاظ على السلامة العامة ومكافحة الفساد والممارسات المشبوهة.

طلب تدقيق جمركي يتيح للمتعامل الحصول على تقرير لحركة بضائعه وفق سجلات جمارك دبي.

طلب تسجيل وكالة تجارية يتيح للمتعامل تقديم شكوى لحماية حقوق الوكالة.

التواصل مع المدير العام  خدمة تتيح قناة مباشرة للتواصل مع المدير العام.

طلب تفتيش  خدمة تتيح للمتعامل حجز موعد لتفتيش شحناته.