جمارك دبي تخصص 10 ساعات شهرياً لكل إدارة لتحفيز الابتكار

أطلق أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي مبادرة جديدة لتعزيز ثقافة الابتكار في الخدمات الجمركية، عبر تخصيص 10 ساعات شهرياً لكل إدارة من إدارات الدائرة للخروج بابتكارات تهدف إلى تبني نماذج عمل جديدة وتقديم مبادرات وخدمات غير مسبوقة وخارج نطاق التفكير التقليدي. ما يسهم في إحداث نقلة نوعية في منظومة الخدمات الحكومية بشكل عام وخدمات جمارك دبي بشكل خاص، تماشياً مع مبادرة (X 10)، التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بالتفكير خارج الصندوق والأطر التقليدية إلى آفاق مبتكرة رحبة تحقق رؤية سموه في أن تصبح الإمارات رقم واحد على صعيد مؤشرات التنافسية العالمية، ودعم موقعها على خارطة الريادة العالمية، حيث حققت دولة الإمارات تقدماً مهماً على مؤشر الابتكار العالمي لعام 2016 باحتلالها المرتبة الأولى عربياً و41 عالمياً من حيث أدائها الشامل على المؤشر.

وقال مدير جمارك دبي: "أثمرت جهودنا في تطوير الابتكارات الجديدة عن تحقيق العديد من الإنجازات الرائدة التي عززت تطور العمل الجمركي محليا وإقليميا وعالميا، وقياساً على إجراءات وأداء جمارك دبي حققت دولة الإمارات العربية المتحدة قفزة نوعية في أداء الخدمات اللوجستية بالانتقال من المرتبة 27 عالمياً عام 2014 إلى المرتبة الـ 13 عالمياً عام 2016، وتصدرت الدول العربية كافة، وفقاً لتقرير البنك الدولي، مؤكدا أن جمارك دبي تعمل على دعم تقدم دولة الامارات في كفاءة الإجراءات الجمركية من خلال المبادرات و المشروعات المتطورة التي تطلقها الدائرة.

وأكد أحمد محبوب مصبح أن جمارك دبي تطبق أحدث وأهم المعايير العالمية ضمن استراتيجيتها للابتكار، من خلال تكوين تشكيل فرق متخصصة في كافة القطاعات والإدارات ، تتولى تلقي الأفكار والابتكارات الجديدة وتقييمها تمهيداً لتحويلها إلى المراحل التنفيذية، وصولاً إلى تطبيقها لتصبح جزءاً من دورة العمل الجمركي في الدائرة، حيث تتولى اللجنة العليا للابتكار المكونة من فريق القيادة العليا، الإشراف على فرق الابتكار في الدائرة ومتابعة عملها بانتظام، ما أثمر عن فوز جمارك دبي بالعديد من الجوائز العالمية في الابتكار، حيث نالت الدائرة مؤخراً شهادة "مؤسسة مبتكرة معتمدة" من المعهد العالمي للابتكار الأولى، كأول مؤسسة حكومية وخاصة تحصل على هذا الاعتماد في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وذلك بعد عمليات تقييم مكثفة استمرت أسبوع كامل من قبل خبراء المعهد.

وقال حسام جمعة محمد مدير إدارة ابتكار الخدمات في جمارك دبي إن تطبيق  محاور "مؤشر الريادة في الخدمات الحكومية"، الذي أطلقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، تأتي في مقدمة أولويات دائرة جمارك دبي، حيث بادرت، بتوجيهات من مدير جمارك دبي، بتخصيص 10 ساعات شهرياً لكل إدارة لتحفيز الابتكار في الخدمات الحكومية، بهدف مواصلة تحسينها والارتقاء بها، مؤكداً أن إدارة ابتكار الخدمات تسعى إلى تعزيز ثقافة الابتكار بهدف بلورة مبادرات وخدمات ومشاريع ذكية ومبتكرة تخدم العمل الجمركي، وتحقق وفورات مالية للدائرة من خلال تقليص تكاليف إنجاز المعاملات  وزيادة الكفاءة التشغيلية لمواجهة التحديات، وتعزيز قدرة الدائرة على التطوير والتحسين المستمر، والتميز في بيئة متسارعة التغيير.

ويعد مؤشر الريادة في الخدمات الحكومية الأول من نوعه على مستوى المنطقة، الذي يعكس مدى التقدم في واقع الخدمات الحكومية، وذلك بهدف مواصلة تحسينها والارتقاء بها، إذ يعبر عن مجموعة من المقاييس المترابطة، والتي تشكل معاً تصوراً متكاملاً عن الريادة في الخدمات الحكومية، ويشمل المؤشر خمسة محاور مختلفة وهي: "تجربة المتعامل"، "مشاركة الموظفين"، "كفاءة الخدمات"، "الإبداع والابتكار في الخدمات"، "الالتزام بمواصفات الخدمات".

وأعرب حسام جمعة عن سعادته بحصول جمارك دبي على شهادة "مؤسسة مبتكرة معتمدة" من المعهد العالمي للابتكار، مشيراً إلى أن الدائرة تحرص على تشجيع الموظفين والمديرين على تبنى خدمات جديدة مبتكره لمواجهة التحديات وتحويلها الى إنجازات، والمشاركة بفعالية في دعم القدرات التنافسية للاقتصاد الوطني، بعد أن اصبحت دولة الامارات العربية المتحدة تتقدم بسرعة في مؤشرات التنافسية على المستوى العالمي ولا تكتفي بالصدارة الإقليمية.

8 اعتمادات عالمية جديدة

سجلت جمارك دبي إنجازاً عالمياً جديداً في الإبداع والابتكار بحصولها على 8 اعتمادات عالمية لابتكارات غير مسبوقة من المعهد العالمي للابتكار، وتم تصنيف بعض هذه الابتكارات للمستوى الثالث وهو أعلى مستوى في الابتكار عالمياً، ويشار إليه بخلق نماذج عمل متفردة على مستوى الحكومات، ويمنح المعهد العالمي للابتكار ومقره الولايات المتحدة الأمريكية عضويات وشهادات في مجال الابتكار للأفراد والمؤسسات بهدف تحسين الحياة المهنية وتطوير الانجازات المؤسسية عن طريق تفعيل دور الابتكار لديهم، وذلك من خلال المعايير والأدوات والنماذج والبرامج المسجلة عالميا، ويعد المعهد الوحيد من نوعه الذي يقدم شهادات معتمدة في مجال الابتكار على مستوى العالم.

دورات تدريبية

تبذل القيادة العليا في دائرة جمارك دبي جهوداً متواصلة لتشجيع ودعم الابتكار في الخدمات من خلال تنظيم ورش عمل التوعية والتدريب في مجال الابتكار في الخدمات وتوفير بيئة عمل تحفز على الاستقلالية في التفكير والسلوكيات، وعقدت جمارك دبي العديد من الورش لتشجيع ودعم الابتكار ومنها، تنظيم دورة تدريبية مكثفة لمدة 3 أيام لـ 60 قيادياً وموظفاً في الدائرة، وتهدف الدورة التي حاضر فيها أنتوني مليز المدير التنفيذي لمعهد الابتكار العالمي، إلى تنمية القدرات الابتكارية للمشاركين وتدريبهم على مبادئ ومعايير ومتطلبات منصب الرئيس التنفيذي للابتكار، كماعززت جمارك دبي جهودها لتطوير مهارات وقدرات الموظفين في مجال الابداع والابتكار، ونظمت الدائرة دورة تدريبية  تمخضت  عنها اقتراح وتطوير 30 فكرة عمل وابتكار جديد في مختلف مجالات العمل الجمركي، أبدعها الموظفون في جمارك دبي من خلال 7 فرق عمل ابتكارية تم تكوينها خلال الدورة بإشراف فريق الابتكار في الدائرة.