اقتصادية دبي ومركز تعجيل يطلقان خدمة درايف ثرو لتقديم خدمات ذكية في مجال سعادة المتعاملين

بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي تحويل جميع مراكز الخدمة في دوائر دبي الحكومية إلى مراكز سعادة المتعاملين، وبأمر سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي بتحويل جميع مراكز الخدمة في دوائر دبي الحكومية إلى مراكز "سعادة المتعاملين"، أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي متمثلة في قطاع التسجيل والترخيص التجاري بالتعاون مع "مركز تعجيل" الخدمة الذكية الجديدة (درايف ثرو) تحت مظلة مبادرة اقتصادية دبي (لا تتعنى). وتشمل الخدمة الجديدة طرح تطبيق عبر منصّات الهواتف الذكية بهدف توفير سبل الراحة للمتعاملين من خلال تيسير ومرونة الإجراءات منذ اختيار العميل للخدمة، وهو داخل السيارة، وحتى الانتهاء من المعاملة وتسليمها له.

وافتتح سعادة سامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، يرافقه عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقطاع التسجيل والترخيص التجاري؛ ونجلاء إبراهيم الشامسي، مدير عام مركز تعجيل، وعدد من كبار المسؤولين من الطرفين، رسميا ًمركز تعجيل لإسعاد المتعاملين والذي سيوفر خدمة درايف ثرو للمتعاملين.

وبهذه المناسبة، قال سعادة سامي القمزي: "يأتي هذا الاطلاق بمثابة قفزة نوعية تحققها دائرة التنمية الاقتصادية في مجال إطلاق المبادرات الذكية التي تخدم رجال الأعمال والمستثمرين من أصحاب الرخص التجارية بإمارة دبي. إلى جانب ذلك يؤكد إطلاق الخدمة استمرارية اقتصادية دبي في تنفيذ توجهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، الرامية إلى تحويل دبي إلى مدينة ذكية بحلول عام 2017".

وأضاف القمزي: "تسعى اقتصادية دبي باستمرار على الوصول إلى مراحل من التميز والريادة لرفع تنافسية الإمارة عالمياً، وهذا جلي من خلال إطلاق الخدمة الذكية والأولى من نوعها على مستوى المنطقة، والتي تؤكد طرح المزيد من المبادرات والحلول التي تعنى بخدمة رجال الأعمال والمستثمرين في إمارة دبي، باستخدام أحدث أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتاحة، وتوفير كافة الممكنات الذكية والحديثة في خدمة المتعاملين".

وتبدأ رحلة المتعامل للحصول على خدمات التسجيل والترخيص التجاري بإنزال التطبيق الذكي TAAJEEL على هاتف الآيفون، والذي يحتوي على مجموعة من الخدمات يمكن للمتعامل من خلالها اختيار الخدمة التي يرغب فيها ونوعها، أو يمكنه الاتصال بالهاتف عن طريق الرقم المجاني والخط الساخن، أو تقديم معاملته عن طريق البريد الإلكتروني. ويقوم مركز تعجيل بالرد على العميل وتعريفه بالإجراءات المطلوبة، والمتابعة المستمرة معه حتى الانتهاء من المعاملة. وبمجرد وصول العميل للمركز يتم التنبيه بوصوله عبر التطبيق، أو بالاتصال بأنه في الخارج، وعلى الفور يقوم موظف مركز تعجيل بالخروج اليه ومراجعة أوراقه وابلاغه بالإجراءات وتزويده بالمعلومات المطلوبة. وعند الانتهاء من المعاملة، يتم إرسال رسالة نصية له، ومن ثم توصيل المعاملة في العنوان المحدد له.

ومن جانبه، قال عمر بوشهاب: "يأتي إطلاق خدمة درايف ثرو مع مركز تعجيل في إطار توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بدعم وتمكين رواد الأعمال المواطنين، وتشجيعهم على تأسيس مشاريع صغيرة ومتوسطة قادرة على المنافسة في سوق العمل وفقاً لأفضل الممارسات العالمية في هذا المجال. وتسهم مثل هذه المبادرات في ترسيخ مكانة دولة الإمارات كمركز لريادة الأعمال والمشاريع الصغيرة والمتوسطة على جميع الأصعدة".

وأضاف بوشهاب: "نسعى من خلال خدمة درايف ثرو إلى نشر ثقافة إسعاد المتعاملين وتحقيق أفضل النتائج ودعم نموذج العمل الحكومي المتمحور حول السعادة والإيجابية. وتؤكد مثل هذه المبادرات إلى إبراز التزامنا بتقديم خدمات تحقق سعادة المتعاملين بدءا من الموظفين والذين يقومون بدور أساسي في تقديم خدمات تسعد المتعاملين وتترجم تركيز الحكومة على إسعادهم. وتتماشى الخدمة الجديدة مع توجيهات الحكومة الرشيدة الرامية إلى تعزيز مكانة دبي كوجهة مثالية لجذب الاستثمارات وازدهار الأعمال، بالإضافة إلى تسهيل الإجراءات وتشجيع رجال الأعمال والمستثمرين في التركيز على تنمية وتطوير مشاريع أعمالهم في وقت قياسي بدون انتظار".

وقالت نجلاء إبراهيم الشامسي على هامش الافتتاح الرسمي للمركز: "نحرص من خلال مركز تعجيل على دعم أهداف مبادرة (المدينة الذكية)، التي أعلنها صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" واستراتيجية الإمارة الهادفة إلى تسريع وتيرة التحول الذكي في جميع الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية وشبه الحكومية. ويعمل فريقنا على الدوام لدعم رؤية قيادتنا بأن نكون في طليعة الابتكار، ونوفّر أحدث التقنيات لعملائنا".

وأضافت: نتقدم بخالص الشكر إلى دائرة التنمية الاقتصادية بدبي على الثقة التي أولونا إياها، مما يحملنا المزيد من الأعباء عاتقنا لإثبات الذات، واشادت بمستوى التعاون والتنسيق مع الدائرة وقيادتها والذين أبدوا تجاوبا كبيرا لتحقيق الشراكة مع مركز تعجيل لإسعاد المتعاملين.

وأشارت نجلاء إبراهيم الشامسي إلى أن المركز يتميز بسهولة الوصول، كما يزخر بمواقف عديدة لسيارات جمهور المتعاملين، منها مواقف سيتي سنتر ديرة والمواقف الخلفية للمبنى الرئيسي، بالإضافة إلى المواقف العامة.

ومن جانبه، قال عمر المهيري، مدير إدارة التطوير والمتابعة في قطاع التسجيل والترخيص التجاري: "يسعى القطاع إلى تطوير بيئة الأعمال وتعزيز الخدمة المعرفية والتواصل مع المتعاملين، وتوسيع قنوات التسجيل والترخيص التجاري من خلال فروع اقتصادية دبي وعبر مراكز الخدمة لتقديم الخدمات الحكومية تحت سقف واحد بما يتلاءم مع متطلباتهم واحتياجاتهم الاعتيادية، وذلك في سبيل الحصول على أفضل الحلول والآليات المبتكرة التي تخدم العملاء وتحقق سعادتهم وفق أرقى المعايير والممارسات العالمية من جهة، وتلبي احتياجات المستثمرين ورجال الأعمال من الرخص التجارية وفق أعلى درجات الرضا".

وأضاف المهيري: "يجب علينا مضاعفة الجهود لمواصلة التميز في الأداء والارتقاء بجودة الخدمات لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وإسعادهم وتسهيل أمورهم، بالإضافة إلى جعل خدمة الجمهور على رأس الأولويات الأمر الذي يعكس التطور المستمر في الدولة، حيث كرست حكومة دبي كافة الأدوات التقنية والكوادر البشرية لخدمة هذا الهدف".