اقتصادية دبي تكرم داماس لتصدرها قطاع الذهب في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك للعام 2016

كرم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي داماس لتصدرها قطاع الذهب في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك للعام 2016، حيث استحوذت على 85 نقطة كأعلى مؤشر رضا للمستهلك مقابل 8 من كبريات شركات الذهب في المنشآت المشاركة في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك. وتحرص اقتصادية دبي على تعزيز روح التنافس بين مختلف القطاعات ودفعهم نحو تقديم أفضل الخدمات وفق أرقى المعايير والممارسات العالمية بهدف كسب ثقة العملاء ورضائهم، وبالتالي تعزيز البيئة التجارية في إمارة دبي، والإمارات بشكل عام.
وتعد داماس الأولى على مستوى المشاركين في قطاع الذهب، وهي واحدة من أصل 54 مشارك في الدورة الحالية من برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك 2016، والمتوزعين على 7 قطاعات من ضمنهم قطاع الذهب بشكل عام، وهم: قطاع الهايبرماركت، وقطاع وكالات السيارات، وقطاع متاجر الإلكترونيات، وقطاع متاجر المفروشات، وقطاع محلات القهوة، وقطاع متاجر البيع بالتجزئة.
وقام وفد قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك برئاسة عبدالله الشحي، نائب المدير التنفيذي للقطاع، بزيارة داماس لتكريمهم. وقال الشحي: "يهدف برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك إلى تعزيز العلاقة ما بين التاجر والمستهلك من خلال رفع حدة التنافسة بين المشاركين نحو تقديم الأفضل، والتركيز على متطلبات العملاء من الدرجة الأولى والسعي إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لدى المتعاملين بين أوساط المستهلكين، وقد حصلت داماس في هذه الدورة على معدل 85% مقابل كل من مجوهرات ليالي التي حازت على المركز الثاني بمعدل 82%، ومجوهرات سكاي التي نالت المركز الثالث بنسبة 81%".
وأضاف الشحي: "يسعى البرنامج إلى رفع سقف استدامة الأعمال القائمة في إمارة دبي، وذلك عبر تحفيز المشاركين في تقديم أفضل خبرات التعامل وأكثرها احترافية لدى العملاء من جميع شرائح المجتمع، وبالتالي رفع مستوى نوعية الخدمات المقدمة في الإمارة التي تمثل واجهة التسوق والشراء على مستوى الدولة ومنطقة الشرق الأوسط".
وأشار الشحي إلى أن نتائج استطلاع المستهلك في قطاع الذهب كانت مرضية بشكل عام، الأمر الذي يؤكد على أن البرنامج يشهد جدية في السعى نحو تحقيق أعلى النتائج من نوعية المنتجات، والقيمة مقابل السعر، ووضوح السياسات المتعلقة بالخدمة أو الضمان. وأظهر الاستطلاع أن المواطنون الإماراتيون راضون بشكل أكبر عن خدمة ما بعد البيع، كما أشهر الاستطلاع أن 91% من المستهلكين يؤكدون على شفافية ودقة الفواتير، فيما ذكر 6% من الذين واجهوا مشاكل أنهم قاموا بتقديم شكوى لاقتصادية دبي. وذكر الاستطلاع أن عدد من المستهلكين العرب يرون أن خدمة ما بعد البيع، والقيمة مقابل السعر مرتفعة نوعاً ما.
وقال عنان فخرالدين، الرئيس التنفيذي لـ داماس: "يمتد إرثنا في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى أكثر من مئة عام، ولطالما كنا شغوفين بتقديم قطع مجوهرات تتمتع بأفضل جودة وقيّم جمالية فريدة. ونحن فخورون بحصولنا على جائزة مؤشر برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك للعام 2016، التي نعتبرها من أكثر الجوائز أهمية في المنطقة. وتكريم داماس اليوم هو انعكاس لاستثمارنا بخبرات وكفاءة خبرائنا. ونحن سعداء بأن نرى هذا التقدير من قبل زبائننا وهو دافع لنا لمواصلة الابداع والابتكار في خدمة زبائننا".
وأشار فخرالدين إلى تقديره للجهود المبذولة من قبل قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك باقتصادية دبي، والتي تعمل بشكل متواصل على دراسة آراء وتطلعات المستهلكين. ويعد هذا التكريم محفز لكافة قطاعات الأعمال لتقديم الأفضل من حيث جودة السلع والخدمات، كما أن هذه المبادرات والبرامج تحفز بيئة تنافسية إيجابية، وهي حافز بالنسبة لنا في داماس للبحث عن طرق مبتكرة لتحقيق رضاء الزبائن.
والجدير بالذكر أن قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي أطلق الدورة الأولى للبرنامج في عام 2012، بهدف توثيق آلية التعامل، وتعزيز العلاقة والثقة بين المستهلك والتاجر في إمارة دبي. وشمل برنامج المؤشر للعام 2012 مشاركة 24 منشأة تجارية في ثلاثة قطاعات رئيسية هي: قطاع الإلكترونيات وقطاع السيارات وكبرى منافذ البيع، وتم استطلاع رأي وتقييم لأكثر من 1700 شريحة من المستهلكين.
خلفية عامة
الدائرة الاقتصادية
إن دائرة التنمية الاقتصادية في دبي هي هيئة حكومية تختص بوضع وإدارة الأجندة الاقتصادية لإمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. وتقدم دائرة التنمية الاقتصادية كل الدعم لعملية التحول الهيكلي التي تشهدها إمارة دبي إلى اقتصاد متنوع ومبدع هدفه الارتقاء ببيئة الأعمال وتعزيز مستويات النمو في الإنتاجية.
وتعمل دائرة التنمية الاقتصادية ومؤسساتها على وضع الخطط والسياسات الاقتصادية، وتعزيز نمو القطاعات الاستراتيجية، وتوفير الخدمات لكافة رجال الاعمال والشركات المحلية والدولية.
وفازت دائرة التنمية الاقتصادية في عام 2012 بفئة الجهة الحكومية المتميزة – مجموعة الجهات المتوسطة في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
داماس
داماس شركة إماراتية مقرها دولة الإمارات العربية المتحدة، وكانت قد بدأت مشوارها في عام 1907، واستطاعت بمرور السنين أن تتوسع و تحقق إنجازاتٍ كبيرة تحولت بها إلى مجموعة داماس الشهيرة على المستوى العالمي، وتمتد سلسلة داماس اليوم لتغطي الكثير من أنحاء العالم، بداية من الشرق الأوسط، جنوب آسيا، أوروبا و مروراً بشمال افريقيا.
وبحلول 30 أبريل 2010، أصبحت مجموعة داماس تمتلك أكثر من 424 معرضاً في 14 دولة حول العالم، وتحتضن داماس مجموعة واسعة من بيوت المجوهرات العالمية، ولدى الشركة أيضاً باقة واسعة من التشكيلات الحصرية التي تصنعها لحسابها الخاص، منها ما هو مخصص للأعراس وأخرى مثل ماسة داماس، بدور، حياتي، رواية، جواهر، فرفشة، فيروز، هارموني، دبلة، المنثورة، وساعتي فاروتي، اكوامارين وهناك الكثير أيضاً من تشكيلات المجوهرات والساعات الأخرى.
إن الكفاءة العالية في العمل والقدرة على الإبتكار وضعتا داماس في صدارة بيوت المجوهرات للمنطقة حتى فازت بجائزة دي بيرز الشهيرة لأعوام 2000 و2004 و 2007 في مجال تصميم المجوهرات.