إتش بي تكشف عن حل مكتبي خاص بالخدمة القائمة على بنى الحوسبة السحابية

كشفت إتش بي اليوم عن Service Anywhere، وهو حل يعتمد نموذج البرمجيات كخدمة أو SaaS، يضمن توافرية أنظمة تقنية المعلومات ويمكّن الشركات من تعزيز مستوى إنتاجية القوى العاملة لديها، ومواكبة تقنية المعلومات في هذه الشركات مع الاحتياجات المتغيّرة في قطاع الأعمال.  

وتفادياً لحدوث أوقات انقطاع الخدمة، وتعزيزاً لإنتاجية الموظفين، تحتاج الشركات والمؤسسات إلى حلول مكتبية سريعة ومبسّطة في خدمات تقنية المعلومات، تساعدها في حل المشاكل بشكل سريع، والتكيف، في الوقت ذاته، بشكل سهل مع الاحتياجات المتغيّرة. وترغب الشركات أيضاً في خفض التكاليف ومستوى التعقيد في اعتماد وتحديث الحلول المكتبية الخاصة بخدمات المهام الحرجة، وتجنّب انقطاع تقديم الخدمات الداخلية والحفاظ على جودتها.

ويُعتبر Service Anywhere من إتش بي حلاً برمجياً في إدارة خدمة تقنية المعلومات، ويتم تقديمه كخدمة أو عبر بنية الحوسبة السحابية، ويساعد الشركات على تلبية هذه الاحتياجات عبر إيجاد حلول سريعة للحوادث المتعلقة بتقنية المعلومات مع ضمان توفير الخدمات الهامة التي تعزز من الابتكار. ويحتوي الحلّ الجديد على واجهة استخدام سهلة في التعامل والتطبيق والإدارة والتحديث.

وبهذا السياق قال جورج فلانسبرغ، رئيس قسم إدارة العمليات في Results Positive، إحدى شركاء إتش بي: "يبحث العملاء من الشركات، على اختلاف حجومها، عن حلول مكتبية خاصة بخدمة تقنية المعلومات وقائمة على بنى الحوسبة السحابية، وتمتاز بسهولة التطبيق ووضع الإعدادات. ويلبي Service Anywhere من ’إتش بي‘ هذه المتطلبات فهو حل مكتبي سهل التطبيق يعتمد نموذج ’البرمجيات كخدمة‘ ويتيح للشركات المتوسطة والكبيرة على حدّ سواء بأن تباشر العمل بالحد الأقصى في غضون أسابيع، بدل الشهور التي تستغرقها عملية اعتماد الحلول ضمن مقر الشركة."

ويزوّد الحل إمكانات شاملة ومتكاملة في الحلول المكتبية للخدمات، بما في ذلك معالجة وتولي الطلبات الواردة، ووضع الإعدادات لخدمة تقنية المعلومات، فضلاً عن إدارة الحوادث والمشاكل والتغييرات الحاصلة. ويتضمن الحل أيضاً قدرات معززة في التعاون والتنسيق الاجتماعي بما يتيح تشارك وتسجيل النصائح والإرشادات والاتصالات. وبإمكان ميزة التعاون الاجتماعي أن تحسّن معدلات إمكانات تلبية طلبات العميل عند اتصاله بمركز الخدمة للمرة الأولى، وتخفيض فترات المعالجة، وتجنّب تفاقم المشاكل من خلال تحويل المكالمات إلى الشخص المناسب للقيام بحل المشاكل على وجه السرعة.

ومن جانبه قال شون كارون، كبير مهندسي الحلول في شركة Linium، إحدى شركاء إتش بي: "يتوقّع عملاؤنا أن تكون الحلول المكتبية لخدمات تقنية المعلومات سهلة الاستخدام وقابلة للتوسعة وتتمتع بالقدرة على تخفيض التكاليف الإجمالية. ومع Service Anywhere من ’إتش بي‘، يمكننا الآن أن نزود قدرات متطورة في الحلول المكتبية للخدمات، مثل إدارة الحوادث والتغييرات، عبر حل يتمتع بقدرة فائقة في قابلية التوسعة، ويتم تقديمه كخدمة."

ويمكّن الحل العملاء من القيام بما يلي:

تعزيز إنتاجية الموظفين من خلال تخفيض فترات انقطاع خدمة تقنية المعلومات، عبر فترات استجابة أسرع للحوادث التي تطرأ على الخدمات. ويتم تحديد هذه الحوادث وتشاركها ما بين جميع الأطراف المعنية عبر برنامج Enterprise Collaboration في التعاون الاجتماعي من إتش بي.

ضمان توافرية عمليات تقنية المعلومات عبر تأمين رؤية أشمل للخدمات والتطبيقات والأجهزة ضمن بنى تقنية المعلومات عبر دمج برنامج Universal Configuration Management Database من إتش بي، الذي يدير الخدمات والتطبيقات والأجهزة وعلاقاتها ضمن بنية تقنية المعلومات. وعلاوة على ذلك، فهو يحظى بدعم برنامج Universal Discovery من إتش بي والذي يقوم بأتمتة عملية تخطيط البحث والاعتمادية للعناصر المرتبطة بتقنية المعلومات.

تحسين وقت الاستجابة لتحقيق القيمة عبر الاعتماد السريع من خلال أدوات سهلة الاستخدام برسوم توضيحية ولا تحتوي على رموز تشفيرية معقّدة، مما يبسط المهام المعقّدة والتي تستغرق وقتاً طويلاً مثل وضع الإعدادات وتخصيصها للحلول المكتبية للخدمات. ويضمن منهج "إتش بي" فصل التغييرات التي يمر بها العميل لتقديم تحديثات مؤتمتة وسلسة.

التطبيق السريع عبر الارتقاء بأفضل الممارسات التي تستند إلى معايير مكتبة التقنية للبنية التحتية، والخاصة بتطبيقات وتحديثات البرمجيات.

ومن جهته قال تايفون توبكوك، مدير البرمجيات في إتش بي الشرق الأوسط: "يُطلب من الحلول المكتبية لخدمات تقنية المعلومات التطبيق البسيط للبنى المتغيّرة في الشركات وذلك لضمان توفير تجربة الدعم المثلى للمستخدمين. ونظراً لأنه تطبيق أصلي يتمّ تقديمه ضمن نموذج البرمجيات كخدمة، فإن Service Anywhere من إتش بي يمدّ العملاء بحلّ غني بالقدرات والإمكانات التقنية، ويتمّ تطبيقه والحفاظ عليه وتحديثه بسرعة وسهولة."

وتعتبر Service Anywhere Foundation Service من الإضافات الجديدة الأخرى إلى محفظة Software Professional Services من "إتش بي"، وهي خدمة سريعة البدء تساعد العملاء في تطبيق واعتماد حلولهم.

التسعير والتوافرية:

يتوفر الحل في كافة أنحاء العالم بشكل مباشر عبر إتش بي أو عبر شبكتها من شركاء قنوات البيع. وسيتفاوت طرح تراخيص التسعير للحل بحسب الفترات والكميات والمواقع. ومن المتوقع أن يبدأ التسعير في المستوى الأول عند 89 دولار لكل مستخدم خلال الشهر الواحد.

ويمثّل الحل مكوناً أساسياً من IT Performance Suite من إتش بي، وهي الجيل التالي من منصات برمجيات الأداء المخصصة للشركات والتي تمكّن من إدارة بنى تقنية المعلومات، بقصد تحسين الأداء عبر قدرات الذكاء التشغيلي.