أفايا توفر حلولاً مفتوحة جديدة تتيح التشارك أثناء التجوال عبر المنصات الافتراضية

أعلنت أفايا اليوم عن حلولها الجديدة المخصصة لتطبيقات الاتصالات الموحّدة الافتراضية وهي Avaya Aura Virtualized Environment أو Avaya Aura VE، وتهدف هذه الحلول إلى مساعدة الشركات على تسريع تطبيق الحلول التشاركية الجوّالة عبر المؤسسة، مع توفير نفس المستوى من الموثوقية وبساطة الاستخدام والفعالية التي توفرها حلول Avaya Aura التقليدية، والتي تمثل الجيل التالي من المنصات التشاركية للشركات، إلى جانب ذلك تتيح هذه الحلول خيارات مرنة جديدة لتطبيق الاتصالات الموحّدة وحلول خدمة العملاء في البنى الافتراضية. 

وقد حصلت تطبيقات Avaya Aura VE على شهادة VMware Ready، وهي أعلى شهادة تقدمها شركة في إم وير في مجال التقنيات الافتراضية. وتلجأ المزيد من الشركات هذه الأيام إلى اعتماد التقنيات الافتراضية بهدف الحدّ من التعقيد وتخفيض التجهيزات والكلفة اللازمة لإدارة عمليات تقنية المعلومات، ويبدو أن الخطوة التالية في هذا الاتجاه هي استخدام منصات الاتصالات الموحّدة الافتراضية، لاسيما مع تخطيط 70% من الشركات لاستخدام التقنيات الافتراضية في منصّات الاتصالات الموحّدة وفقاً لدراسة أعدّها مركز نيميرتس للأبحاث. 

وستساعد حلول أفايا الجديدة مدعومة بخبرة أفايا في مجال الحلول المفتوحة والجوّالة على توفير نفس مستوى الجودة والموثوقية والتوافرية العالية الخاصة ببيئات العمل المعتمدة على أجهزة أفايا للشركات لدى استخدام التقنيات الافتراضية، وتتمثل المزايا الرئيسية للحلول الجديدة فيما يلي: 

المرونة والتكرار: تتمتع الحلول الجديدة بكافة المزايا الخاصة بالمنصات المعتمدة على حلول Avaya Aura التقليدية، مثل ازدواجية التطبيقات والتحكم بالجلسات المتكررة، مما يضمن استمرارية الأعمال ويخفض المخاطر المرتبطة ببيئات العمل الافتراضية. وإضافة إلى ما سبق فإن الحلول الجديدة تتكامل مع أدوات VMware vCenter Server لتوفير وسائل تشخيص المشاكل وإدارة حركة البيانات بما يضمن بساطة واستمرارية عمل منصة الاتصالات الموحّدة. 

طريق مفتوح ومبسّط:

تضمن الحلول الجديدة استفادة الشركات المستمرّة من نفس المفهوم القياسي والمفتوح الذي توفره حلول Avaya Aura، وإضافة إلى ذلك فإن التقنيات الافتراضية تتيح للشركات توسيع وظائف منصات الاتصالات الموحّدة وزيادة عدد مستخدميها دون الحاجة إلى إضافة تجهيزات جديدة، ويتم ذلك بسرعة من خلال اختصار الزمن اللازم لذلك من عدة ساعات إلى دقيقة واحدة. ويمكن للشركات التي تعتمد على البنية التحتية السحابية من شركة في إم وير في مراكز بياناتها تثبيت تطبيقات Avaya Aura بسهولة اعتمادا على نفس بنية السيرفرات المستخدمة حاليا. 

مرونة في خدمة العملاء:

تعزز حلول أفايا أورا من القدرات الافتراضية لتطال تطبيقها الخاص بمراكز الاتصال وهو Call Center Elite، إذ أصبح بمقدور الشركات الآن إضافة المزيد من الموظفين إلى مركز الاتصال باستخدام تجهيزات أقلّ وبسرعة أكبر وكلفة أقلّ، وذلك وفقا لمتطلبات العمل التي ترتبط مثلا بمواسم المبيعات التي تشهد زيادة في حجم الأعمال والاتصالات الواردة إلى مركز الاتصال. وتساعد هذه الميزة على الارتقاء بخدمة العملاء باستخدام التقنيات الافتراضية. 

ويفتح إعلان أفايا اليوم الباب أمام الشركات عبر خيارات مرنة عديدة لتعزيز القدرات التشاركية والاستخدام الجوّال، ويمكن للشركات استخدام التقنيات الافتراضية بالكامل عبر حلول Avaya Aura VE، أو الاستمرار في استخدام المنصات المعتمدة على الأجهزة والتي توفرها حلول Avaya Aura، كما يمكنها الدمج بين التقنيات الافتراضية والحلول التقليدية، وهناك خيار إضافي يتمثل في منصة Avaya Collaboration Pods لحلول Avaya Aura VE التي تتوفر كحزمة متكاملة تضم حلول الاتصالات الموحّدة للتخزين الافتراضي والحوسبة الافتراضية والشبكات الافتراضية. 

وفيما يلي العناصر الأساسية للحلول الجديدة Avaya Aura VE:

تضم منصة أفايا أورا التقليدية العناصر التالية والتي هي متوفرة أيضا في الإصدارات الافتراضية: 

Avaya Aura Communication Manager: وهو الجيل الجديد المفتوح والعالي الموثوقية الذي يمثل أساس الاتصالات لحلول مراكز الاتصالات من أفايا. 

Avaya Session Manager: يوفر نواة لبنية الاتصالات التي تعتمد على بروتوكول تهيئة الجلسة SIP، وذلك لتأمين الوصول إلى التطبيقات والخدمات التشاركية عند الحاجة. 

Avaya Application Enablement: تزوّد هذه الأداة المطوّرين بواجهة لتحقيق الاندماج مع تطبيقات الأعمال والاتصالات، سواء كان هذا الاندماج قياسيا أو مخصصا بحسب طبيعة عمل الشركة. 

Avaya Aura Presence Services: وتوفر خدمات تجميع الحضور العالية الأداء والقابلة للتقييس. 

Avaya Agile Communications Environment: وتتيح دمج التطبيقات مع إجراءات الاتصالات الخاصة بالأعمال. 

Avaya Aura Call Center Elite: هذا البرنامج هو جزء من حزمة مركز الاتصال للشركة، وهو المسؤول الرئيسي عن تحويل المكالمات لمراكز الاتصال. 

وتعليقا على إطلاق الحلول الجديدة قال جوي ماك كوركل، مدير مراكز اتصالات تقنية المعلومات والخدمات الصوتية في شركة RealPage، وهي مزوّد للبرامج على شكل خدمات SaaS لشركات تأجير البيوت: "تساعدنا الحلول الجديدة على توفير الحلول التشاركية وخدمة العملاء بطريقة أسرع وأكثر فاعلية. وقد لجأنا إلى التقنيات الافتراضية في البنية التحتية المركزية لمركز الاتصال لدينا، مع الحفاظ على المرونة واستمرارية العمل لتمكين شركتنا التي لديها 1400 موظف مشغول من العمل في الزمن الحقيقي". 

وأضاف ماك كوركل: "تضمن الحلول الجديدة تحقيق أرفع مستوى لخدمة العملاء، وذلك من خلال زيادة طاقته الاستيعابية بصورة أسرع بنسبة 20% عما هو عليه الحال في الحالة التقليدية، وهذه الميزة مهمة جدا لمواسم ضغط العمل إذ تكون هناك حاجة لإضافة المزيد من الموارد بسرعة، وقد تمكنا عبر الحلول الجديدة من تجهيز مركز اتصال مؤقت يضم 60 موظف بدون استخدام أية تجهيزات كما بسّطنا الإجراءات بنسبة جيدة. وتمثل الحلول الجديدة تقدّما كبيرا بالنسبة لنا ولعملاء أفايا، وذلك لأنها توفر كافة المزايا التي تشتهر بها حلول أفايا مثل السرعة وسهولة الاستخدام والموثوقية إلى البيئات الافتراضية". 

كما علّق باراج باتيل، نائب الرئيس في شركة في إم وير لقسم التحالفات الاستراتيجية العالمية: "يزداد الاهتمام بالحلول الافتراضية يوما بعد يوم، ويزداد إدراك الشركات لمراكز البيانات الافتراضية، مما يجعل التحوّل نحو التطبيقات التشاركية في الزمن الحقيقي عبر حلول في إم وير خطوة إلى الأمام في هذا الاتجاه.  وقد انتهينا من إجراءات الاختبار والتصديق على تطبيقات أفايا أورا للاتصالات الموحّدة، مما يمنح هذه التطبيقات شهادة  VMware Ready، ويجعلها جاهزة لتلبي تطلعات العملاء. وستستمر شركة في إم وير في العمل مع شركة أفايا لتلبية متطلبات العملاء من ناحية الأداء والموثوقية، لاسيما مع ازدياد عدد التطبيقات التشاركية التي تعتمد على التقنيات الافتراضية. 

بدوره، قال إيروين ليزر، نائب الرئيس ورئيس الخدمات في مركز نيميرتس للأبحاث، قسم الاتصالات الموحدة والحلول التشاركية: "تخطط أكثر من 70% من الشركات للتوجه نحو التقنيات الافتراضية في مراكز الاتصال لديها، وذلك لما تحققه هذه التقنيات من تخفيض في الكلفة وتعزيز في المرونة والمتانة، وتقوم هذه الشركات بتعزيز نفس البنية التحتية التي تدعم تطبيقات الأعمال الحساسة الأخرى. لكن ينبغي على الشركات قبل اللجوء إلى التقنيات الافتراضية في مراكز الاتصال التأكد من أن الحلول المتوفرة لذلك تحقق المستويات المطلوبة من الأداء وقدرات الإدارة والتوافرية العالية". 

وأخيرا، قال جراي بارنت، نائب الرئيس الأول والمدير العام في شركة أفايا للمنصات التشاركية: "تدرك شركة أفايا أن الطريق إلى التطبيقات التشاركية يتطلب منصّة تولي الموثوقية والمرونة والفعّالية أولوية قصوى، ولذلك فقد نقلنا هذه المزايا من حلول أفايا أورا إلى البيئات الافتراضية. وتتيح حلولنا الجديدة للعملاء الانتقال إلى الجيل التالي من الحلول التشاركية بصورة أسرع وأكثر فعالية".

وفقا لمؤسسة آي دي سي للأبحاث، فإن 75% من الشركات تعتبر التقنيات الافتراضية أساسية في بنية أجهزة السيرفرات الجديدة.

العائق الأساسي الذي يمنع الشركات من تبني التقنيات الافتراضية على نطاق واسع هو الخوف من مسألة الموثوقية، وذلك وفقا لدراسة أعدتها مؤسسة فانسون بورني حول التقنيات الافتراضية.

ستتوفر الحلول الجديدة ضمن العرض الترويجي الحالي من أفايا Triple 7 Promotion، والذي يساعد العملاء من مستخدمي منصة Avaya CS1000 من أفايا على الانتقال إلى حلول أفايا أورا.