دليلك إلى ما يجب أن يحدث عندما تسوء الأمور
كوارث التنظيف الجاف
الحالة : اخذت فستانك الأخضر الجديد للتنظيف الجاف للتخلص من بقعة. ولكن عند ذهبت لتستلميه ، ذهبت البقعة واللون الأخضر كذلك.
ما ينبغي أن يحدث : على الرغم من التنازل الموجود على التذكرة والتي تقول بإن المحل غير ملزم من الناحية القانونية بتحمل مسؤولية الأضرار، إلا أن معظم المحال المحترمة سوف تعترف بالخطأ. (أما إذا كانت الشركة المصنعة للملابس لم تذك بوضوح طريقة التنظيف السليمة، فقد لا يكون الخطأ من محل التنظيف، وفي هذه الحالة ، عليك أن تذهبي إلى المتجر حيث اشتريت القطعة لتشتكي.) أما إذا تحمل محل التنظيف المسؤولية فيجب الرجوع إلى (ifi.org) لمعرفة قيمة السداد.
تلطخ فستانك في المطعم
الحالة : يترك نادل في مطعم انطباعا لا يمحى من ذاكرتك، صلصتك المفضلة على بلوزتك.
ما ينبغي أن يحدث : يتقبل المطعم مسؤوليته ، ويقدم مدير المطعم بطاقته واعتذاره لتحمل تكاليف التنظيف. إذا لم تزول البقعة بعد التنظيف الجاف ، وينبغي أن يقدم المطعم شراء بلوزة جديدة. ارسال فاتورة العشاء وفاتورة التنظيف مع تقييم ثمن بلوزة جديدة إلى مدير المطعم أو المالك.
اذا لم تنجح المحاولات : إذا كانت البلوزة باهظة الثمن ولم تنجح محاولة التنظيف، ورفض المطعم التعويض عن ثمنها يمكنك نقل الشكوى إلى محكمة متخصصة.
السلع التالفة
الحالة : اشتريت مجموعة من الأكواب الكريستالية الباهظة، ولكن عند شجنها أليك تبين أنها مكسورة.
ما ينبغي أن يحدث : قومي بإرسال شكوى إلى شركة النقل، معظم الشركات الكبيرة تقدم بدائل وتعويض مناسب لأي أضرار. في بعض الحالات سيرسلون شاحنة لإستلام البضائع التالفة.
اذا لم تتجاوب الشركة : يمكنك ارسال مطالبة إلى شركة الشحن. إذا لم تحل المشكلة، يمكن مطالبة شركة البطاقات الائتمانية التي تعوضك عن السلع التالفة المدفوع ثمنها عن طريق الشحن.
وجبة رديئة
الحالة : هناك خطأ ما فالطعام الذي طلبته أما سيئ أو به مشكلة.
ما ينبغي أن يحدث : مهما كان الخطأ سواء كانت ذبابة في الحساء أو شريحة لحم مطهو أكثر من اللازم، يجب أن يقدم طبقا أخر أو يخصم الطبق السيء من الفاتورة- اذا كان لا يمكن اصلاحه المشكلة.
أما إذا شعرت بأن شيئا ما كان غير جيد في الطعام بعد فترة من تناول الطعام، مثلا في الصباح التالي تعرضت لحالة تسمم غذائي. حيث يعتقد الكثير من الناس بأن آخر مكان أكلوا به يمكن أن يكون قد سبب لهم مشكلة صحية، مثلا تظهر أعراض تسمم السالمونيلا بعد يوم إلى ثلاثة أيام على تناول الطعام ؛ أما أعراض أي كولي فتظهر بعد ثلاثة أيام. ينبغي أن تذهب إلى طبيب لإجراء الاختبارات لتحديد كيف ومتى أصبت بالمرض. إذا كانت وجبة المطعم هي السبب ، فيجب تقديم شكوى الى ادارة الصحة المحلية ، والتي سوف ترسل فريق تفتيش. يمكنك أيضا إرسال فاتورة الوجبة والفواتير الطبية الخاصة بك، وأية مطالبة بالتعويض عن الأجور الضائعة - ونسخة من النتائج التي توصلت إليها إلى المطعم وتطالب بالتعويض.
اذا لم تنجح المطالبة : يجب إعلام صاحب المطعم أو طلب المساعدة من المكتب المحلي لشؤون المستهلك.
