KIB يفوز بجائزة "التميّز في الريادة الرقمية والمصرفية المرتكزة على تجربة العميل في الكويت لعام 2025"

فاز بنك الكويت الدولي (KIB) بجائزة "التميّز في الريادة الرقمية والمصرفية المرتكزة على تجربة العميل في الكويت لعام 2025" من الاتحاد الدولي للمصرفيين العرب، حيث جرى تتويج البنك بالجائزة خلال النسخة الـ 11 على التوالي من حفل جوائز التميز والإنجاز المصرفي الذي نظّمته مجلة الاتحاد (The Banking Executive Magazine)، في العاصمة اللبنانية بيروت.

وشهد الحفل حضور نائب المدير العام للإدارة المصرفية للأفراد السيد/ مصعب الشعلان الذي تسلّم الجائزة نيابة عن KIB، إلى جانب مدير وحدة الاتصال المؤسسي السيدة/ مروه معرفي، حيث يؤكد هذا التكريم المرموق الإنجازات المتميّزة التي حققها البنك في البنية الأساسية الرقمية والتزامه الاستراتيجي في جعل خدمة عملائه أولوية في جميع مبادراته المبتكرة.

واستندت عملية الاختيار إلى معايير متعددة منها التركيز على تجربة العميل الرقمية، وتقديم خدمات مخصّصة ومرنة للعملاء استناداً إلى تحليل البيانات وفهم احتياجاتهم، وإطلاق تطبيقات متقدّمة وخدمات دفع إلكتروني مثل KIBPay، إلى جانب رفع نسبة المعاملات الرقمية وتحقيق مؤشرات أداء عالية في رضا العملاء.

وتعقيباً منه على الفوز بالجائزة، قال نائب المدير العام للإدارة المصرفية للأفراد السيد/ مصعب الشعلان: "فخورون بحصولنا على هذه الجائزة من الاتحاد الدولي للمصرفيين العرب، والتي تعكس سعينا الدؤوب لتطوير أداء KIB، ليغدو مؤسسة رقمية متطورة تركز على خدمة العميل. لقد حققنا خطوات كبيرة في قدرتنا على تطوير المنتجات، جاعلين الابتكار جزءاً لا يتجزأ من خدماتنا ومنتجاتنا. ونحن ماضون في استثماراتنا لبناء منصات رقمية متطورة تلبي الاحتياجات المتغيرة في السوق وتعزز ولاء العملاء".

وأوضح الشعلان أن مشاركة KIB في هذه الاحتفالية تأتي تأكيداً على حرصه على تعزيز حضوره الإقليمي وتفعيل قنوات التواصل مع الجهات المصرفية العربية والدولية، بالإضافة إلى توطيد علاقاته مع الاتحاد الدولي للمصرفيين العرب والمؤسسات المصرفية الأخرى والشخصيات الرسمية والإعلامية البارزة. كما تندرج هذه المشاركة ضمن التزام البنك بدعم الفعاليات التي تسهم في تطوير القطاع المصرفي العربي وتعزيز وحدته، فضلاً عن تسليط الضوء على دور بيروت كمركز محوري يحتضن المبادرات الرامية إلى الارتقاء بالمهنة المصرفية على المستويين الإقليمي والدولي، متمنياً للبنان دوام الازدهار والاستقرار.

وذكر أن البنك أطلق خلال العام 2024 العديد من التحسينات الرقمية والخدمات المميّزة على تطبيقه KIB موبايل، بالإضافة إلى تدشين جهاز الصراف الآلي التفاعلي "ITM"، إلى جانب إطلاق بطاقة رقمية فريدة من نوعها وهي بطاقة KIB  مسبقة الدفع متعددة العملات المحملة بـ 12 عملة مختلفة. وقد أسهمت تلك الخدمات والتحديثات في تسجيل نتائج إيجابية، بما في ذلك ارتفاع عدد العمليات المنجزة عبر تطبيق البنك وقنواته الإلكترونية بنحو 71 %، ونمو عدد العملاء الذين سجلوا في التطبيق بنحو 31.25 %، كما ارتفع عدد العملاء المستخدمين لبرنامج مكافآت KIB بنحو 72 %.

وأكد الشعلان قائلاً: "يعزّز KIB تركيزه على تجربة العملاء، لكونها المحرّك الرئيسي للنمو المستدام. وينعكس هذا التركيز في سعي البنك الدائم لفهم احتياجاتهم وتلبيتها بدقة. كما يعتمد البنك بشكل متزايد على ذكاء البيانات لتقديم خدمات مخصصة وقيّمة لعملائه من الأفراد والشركات على حد سواء".

تجدر الإشارة إلى أن الاتحاد الدولي للمصرفيين العرب، ومقره العاصمة اللبنانية بيروت، يضم أكثر من 500 عضو من قطاع المصارف العربية، وتصدر عنه مجلة The Banking Executive Magazine، التي أطلقت جوائز التميز والإنجاز المصرفي للبنوك العربية في عام 2015. ومنذ إطلاقها، نمت هذه الجوائز لتصبح من أهم الفعاليات في القطاع المصرفي العربي، حيث تحتفي سنوياً بإنجازات أكثر من 50 مصرفاً في المنطقة.

ويُؤكد هذا التكريم الدور المحوري لـ KIB في ابتكار حلول رقمية متطورة، حيث يواصل البنك بخطى ثابتة مواءمة استراتيجيته مع أحدث الابتكارات والتميز التشغيلي، بهدف تمكين العملاء وتزويدهم بأفضل الحلول. ويسعى KIB، تحت شعار "بنك للحياة"، إلى تقديم تجربة مصرفية سلسة، عصرية، وآمنة تلبي احتياجات جميع شرائح المجتمع.