مؤشر (NPS) الممتاز يبرز رضا العملاء وثقتهم بدولة الإمارات وفلاي دبي

أكدت فلاي دبي قوة ثقة عملائها بدولة الإمارات عموما ومكانة دبي كمركز عالمي للطيران، وذلك في أعقاب الإغلاق لعدد من المجالات الجوية الناتجة عن الأحداث الأخيرة في المنطقة. ​ ​

وخلال هذه الفترة، حرصت القيادة الرشيدة لدولة الإمارات على أن تكون سلامة الركاب والطاقم أولوية قصوى في جميع الإجراءات المتخذة، مع الحفاظ على كفاءة العمليات التشغيلية. وقد تم إغلاق المجال الجوي مؤقتاً بشكل إستباقي إستناداً إلى المعلومات والتقييمات، مع إعادة فتحه تدريجياً وبتنسيق دقيق مع مختلف الأطراف، وهو ما انعكس على تعزيز الثقة في مختلف الإجراءات التي تم اتخاذها خلال هذه الفترة.

وقد نجحت دولة الامارات في تفعيل مسارات جوية طارئة مع شركائها الإقليميين للسماح بتسيير رحلات جوية محدودة عند بدء الأحداث، ثم زادت عدد الرحلات تدريجياً. وخلال شهر مارس، نجحت فلاي دبي في تسيير أكثر من 3,800 رحلة جوية. مما يؤكد إستمرار خدمة الشركة، حتى في ظل هذه الإضطرابات ومرونتها التشغيلية وقدرتها على التكيف السريع.

أتاح التعاون الوثيق بين سلطات الطيران والقطاعين العام والخاص والجهات المعنية استئنافاً مُنظّماً للخدمات. وبفضل التواصل والتنسيق المستمر والتخطيط المُحكم ودعم العملاء، ساهمت هذه الجهود في تقليل تأثيرات هذه الأحداث والحفاظ على ثقة المسافرين.

وتتجلى هذه الثقة في أداء فلاي دبي في مجال رضا العملاء. فقد سجلت الشركة مؤشراً ممتازاً لرضا العملاء (NPS) في مارس، وهو من أعلى المعدلات في القطاع، ويُقارب ضعف مستوياته السابقة، مما يُبرز المشاعر الإيجابية القوية لدى العملاء وثقتهم بدولة الإمارات ودبي خلال فترة الأحداث.

تعليقاً على أداء الناقلة، قال غيث الغيث، الرئيس التنفيذي لشركة فلاي دبي: "واجه قطاع الطيران العالمي خلال الأشهر الماضية تحديات غير مسبوقة. وقد برزت الثقة المستمرة في القرارات التي إتخذتها قيادة دولة الإمارات لحماية مجتمع الإمارات من مقيمين وزوار على حد سواء. وقد ضمن النهج الواضح والحاسم الذي تم اتباعه خلال هذه الفترة أن يكون كل قرار مبنياً على حماية الأفراد وسلامتهم مع المحافطة على استقرار العمليات.

وأضاف الغيث: "في فلاي دبي، التزمنا دوماً بدعم عملائنا من خلال تقديم خدمات موثوقة، والتواصل الشفاف والمرونة اللازمة للتكيف مع الظروف المتغيرة بسرعة. إن استمرار عملائنا في اختيار السفر معنا خلال هذه الفترة دليل على ثقتهم في الناقلة، وللمنظومة الأوسع لقطاع الطيران في دولة الإمارات، و في دبي كمركز عالمي في مجال الطيران. وأود أن أتقدم بجزيل الشكر لمسافرينا على ثقتهم ودعمهم المستمر، والذي مكننا من مواصلة العمل بكفاءة خلال هذه الفترة."

إن قدرة دبي على ضمان استمرارية خدماتها، مدعومةً ببنية تحتية عالمية المستوى واهتمام بالغ بخدمة العملاء، عززت مكانتها كإحدى أكثر مراكز الطيران مرونةً في العالم. خلال فترة الاضطرابات، ومع إغلاق العديد من الأجواء في المنطقة، حافظت فلاي دبي على جاهزيتها التشغيلية، وعدّلت مسارات رحلاتها، وراجعت جدول رحلاتها بشكل دوري، موفرةً لعملائها خيارات ومرونة أكبر للسفر في ظل التحديات الحالية.

يُعدّ مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) مقياساً شائع الاستخدام لقياس رضا العملاء وولائهم. ويرتبط أداء الشركة ارتباطاً وثيقاً باستثماراتها المستمرة في تحسين مقصورة الركاب، وتجربة السفر على متن الطائرة، والإلتزام بالمواعيد، وفعالية استراتيجيتها طويلة الأجل في تطوير المنتجات والموارد البشرية.

شهادات العملاء

"رحلة مثالية، شكراً لشركة فلاي دبي وقادة دولة الإمارات على ضمان سلامة هذا الخط الجوي، مما مكّننا من السفر ذهاباً وإياباً."

"استمرت فلاي دبي في تسيير رحلاتها خلال الإغلاق الجزئي للمجال الجوي، مما مكّننا من العودة إلى ديارنا بسلام."

"في ظل الظروف الراهنة، كان التزامكم مذهلاً."

"بعد عشرة أيام من الإلغاءات المتكررة مع شركات طيران أخرى، أنقذتني فلاي دبي. حجزت تذكرة في نفس اليوم، ووصلت أخيرًا إلى منزلي. موثوقيتهم وكفاءتهم لا مثيل لهما!."