ضمن فعاليات الاحتفال بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء لهذا العام، تستضيف مجموعة أوريجين للاستشارات في 14 أكتوبر الحالي الخبير العالمي للتميز في خدمة العملاء والمراجعين (شيب هايكن) ليقدم ندوة بعنوان (إبهار العملاء من خلال التميز في الخدمة)، ضمن أعمال المؤتمر السنوي الثالث للتميز في خدمة العملاء والمراجعين والذي سيقام بفندق الدبلومات راديسون بلو البحرين.
وقالت مدير العلاقات العامة وبرامج خدمة المجتمع في المجموعة صفاء عبدالغني تأتي هذه الندوة إيماناً من إدارة مجموعة أوريجين بأهمية مساهمتها في تدريب المشاركين من مسئولي أو موظفي خدمة العملاء ليتميزوا في تقديم خدمات أفضل لعملائهم وكل منتسبيهم، سواءاً كانوا في المملكة أو خارجها بغض النظر عن الجنسية أو المستوى الأكاديمي أو الوظيفي للعميل أو المراجع، وسيتضمن المؤتمر جلسات عديدة سيتحدث فيها هايكن عن كثيرٍ من المفاهيم التي تختص بالتميز في خدمة العملاء وخلق تجربة أفضل للعميل لكسب رضاه وولائه للمنتج أو الخدمة المقدمة له.
وسيوضح هايكن الفرق بين العميل الراضي والعميل المخلص وسيسلط الضوء على الإنطباعات التي يُشكلها العميل عن مستوى الخدمة التي يحصل عليها وهي إما أن تكون سلبية أو إيجابية.
وقالت مدير العلاقات العامة وبرامج خدمة المجتمع في المجموعة صفاء عبدالغني تأتي هذه الندوة إيماناً من إدارة مجموعة أوريجين بأهمية مساهمتها في تدريب المشاركين من مسئولي أو موظفي خدمة العملاء ليتميزوا في تقديم خدمات أفضل لعملائهم وكل منتسبيهم، سواءاً كانوا في المملكة أو خارجها بغض النظر عن الجنسية أو المستوى الأكاديمي أو الوظيفي للعميل أو المراجع، وسيتضمن المؤتمر جلسات عديدة سيتحدث فيها هايكن عن كثيرٍ من المفاهيم التي تختص بالتميز في خدمة العملاء وخلق تجربة أفضل للعميل لكسب رضاه وولائه للمنتج أو الخدمة المقدمة له.
وسيوضح هايكن الفرق بين العميل الراضي والعميل المخلص وسيسلط الضوء على الإنطباعات التي يُشكلها العميل عن مستوى الخدمة التي يحصل عليها وهي إما أن تكون سلبية أو إيجابية.
