قامت شركة فيزا مؤخرا بدراسة موسعة على المستهلكين في السوق المصري، حيث كان من أهم نتائج تلك الدراسة أن استخدام بطاقات الدفع ومعدلات قبولها تنمو بشكل مطرد في مصر، ولكن توجد الحاجة لمزيد من التعاون بين كافة الجهات المعنية لزيادة عدد نقاط البيع الإلكترونية(POS).
وقد وجدت الدراسة أيضا أن المستهلكين يستخدمون بطاقات الدفع سواء بطاقات الائتمان، المدينة أو المدفوعة مقدما للقيام بمشترياتهم اليومية الصغيرة، مثل المطاعم والسلع الاستهلاكية، ولكنهم يستخدمون بطاقاتهم بمعدلات أقل في شراء تذاكر الطيران، حجز الفنادق أو المعاملات الدولية الكبيرة. وقد وجدت نتائج الدراسة أن 73% من حاملي البطاقات يستخدمونها مرة واحدة على الأقل كل أسبوعين. وبالنسبة لأكثر عمليات الشراء التي تتم من خلال بطاقات الدفع، فقد توصلت الدراسة أن 65% من كل مشتريات بطاقات الدفع تتم في المطاعم، أو للترفيه، وجاءت السلع الاستهلاكية في المركز التالي بنسبة 41% والأزياء والاكسسوارات بنسبة 41% أيضا.
جدير بالذكر أن الأسباب الرئيسية التي دفعت فيزا للقيام بهذه الدراسة هي رغبتها في التعرف على عادات استخدام بطاقات الدفع في السوق المصري، التعرف عن المفاهيم السائدة وبعض المفاهيم الخاطئة المرتبطة باستخدام بطقات الدفع، وأخيرا التعرف على أفضل المنتجات والمبادرات المتنوعة التي يمكن توجيهها للجمهور في مصر. وقد أجرت فيزا هذه الدراسة على 766 شخص في الفئة العمرية من 25 حتى 45 عاما، بنسبة متساوية للجنسين.
يعلق طارق الحسيني، مدير عام فيزا لشمال وغرب أفريقيا على تلك الدراسة بقوله " لقد أظهرت لنا هذه الدراسة المزيد من النتائج الهامة، فقد عرفنا من خلالها أن المزيد من حاملي البطاقات في مصر يستخدمونها للشراء مباشرة، بدلا من استخدامها كوسيلة للمسحوبات النقدية عن طريق ماكينات الصراف الآلي. في نفس الوقت، نجد أن العديد من البنوك المصرية خصصت استثمارات كبيرة لتحديث البنية التحتية، بهدف جعل المدفوعات الالكترونية أكثر سهولة وملائمة للمستهلكين. وقد أظهرت لنا الدراسة أيضا أن هناك حاجة للمزيد من التعاون بين كافة الجهات المعنية بما فيها البنوك والتجار، وذلك لجعل بطاقات الدفع هي المستقبل الحقيقي للنقود والمدفوعات في مصر"
وطبقا للدراسة الأخيرة من فيزا، نجد أن أوجه الانفاق الرئيسية عن طريق بطاقات الدفع جاءت كالتلي طبقا لترتيب تنازلي: المطاعم والترفيه ( 65%)، الأزياء والاكسسوارات (بما فيها مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة) ( 41%)، الكترونيات المستهلكين (41%)، نفقات السفر (30%)، فواتير المرافق ( فواتير التليفون والانترنت) (30%)، الأجهزة المنزلية (23%)
وقد تم التعرف على رؤية المستهلكين لبطاقات الدفع وطرق استخدامها، من خلال عدد مرات الاستخدام ( 73% يقومون باستخدام بطاقة الدفع الخاصة بهم مرة على الأقل كل أسبوعين)، كما تقوم الغالبية العظمى من حاملي البطاقات باستخدامها لكل من المسحوبات النقدية والمشتريات المباشرة (82%)، كما أشار 98% من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم معرفتهم بإمكانية استخدام البطاقات في كل من السحب النقدي والشراء المباشر.
بالإضافة لذلك، توصلت الدراسة إلى أن 80% من المستقصين فكروا في فيزا، باعتبارها العلامة التجارية الأولى التي تبادرت لأذهانهم، عندما سئلوا عن بطاقات الدفع الإلكتروني، وكانت هذه هي الإجابة حتى بالنسبة للأشخاص الذين لم يسبق لهم استخدام بطاقات فيزا من قبل. وقد ذكر الأشخاص أنهم يرغبون بالفعل في استخدام بطاقاتهم بشكل أكبر، وقد جاء نقص البنية التحتية كأهم العوائق التي تحوول دون ذلك، حيث ذكر 69% منهم أن نقص عدد نقاط البيع الإلكترونية هو السبب الأكبر لإحجامهم عن استخدام بطاقات الدفع بشكل موسع. وقد أشارت الدراسة أن هناك وعي كبير بعلامة فيزا التجارية ووظيفة بطاقات الدفع، ولكن هناك المزيد من الجهود الواجب بذلها لتثقيف الجمهور ماليا وإمدادهم بالمزيد من المعلومات عن الطرق المختلفة لاستخدام بطاقات الدفع ووظائفها، بهدف زيادة نطلق القبول للبطاقات في السوق المصري.
وتتضمن أهداف فيزا لزيادة معدلات قبول بطاقات الدفع، التركيز على البنية التحتية لقبول البطاقات وتطوير وزيادة عدد نقاط البيع الالكترونية. وقد ركزت فيزا على 3 نقاط أساسية من خلال عملها مع مؤسسات الأعمال لزيادة عدد نقاط البيع الالكترونية في مصر هي: تطوير نقاط البيع الالكترونية والتأكد من عملها بشكل ملائم ، سد الفجوة في عدد نقاط البيع الالكترونية، وإقامة شراكات استراتيجية مع مصدري البطاقات والتجار، بهدف تعميم مزايا بطاقات الدفع على جميع الأطراف.
ويمكن تشجيع تلك الشراكات الاستراتيجية من خلال تطبيق العديد من مبادرات فيزا المبتكرة مثل التسعير التنافسي للخدمات إقامة شراكات حصرية مع المزيد من البنوك ، تقديم حوافز للتجار، وتشجيع المستهلك على استخدام البطاقات، حتى تحقق كل الأطراف أقصى استفادة. لقد عملت فيزا وسوف تواصل عملها عن قرب مع البنوك، التجار، الهيئات الحكومية، المستهلكين ووسائل الإعلام بهدف ابراز الفوائد المتعددة للمدفوعات الالكترونية على كل الأطراف.
© 2010 تقرير مينا(www.menareport.com)
